換個(gè)角度，從貫穿供應(yīng)鏈的產(chǎn)品流、信息流和資金流來(lái)談?wù)劰?yīng)鏈管理。

　　我們知道，長(zhǎng)春供應(yīng)鏈管理是對(duì)從供應(yīng)商到客戶之間的商業(yè)流程的集成管理，以給客戶更具價(jià)值的產(chǎn)品、服務(wù)和信息。最簡(jiǎn)單的供應(yīng)鏈?zhǔn)且粚雨P(guān)系：一個(gè)客戶和一個(gè)供應(yīng)商；復(fù)雜的供應(yīng)鏈則可能有多重客戶、供應(yīng)商關(guān)系（從而有子供應(yīng)商、直接客戶、最終客戶的說(shuō)法），形成供應(yīng)網(wǎng)。

　　拿蘋(píng)果計(jì)算機(jī)公司流行的iPad為例。就生產(chǎn)環(huán)節(jié)講，三星電子給蘋(píng)果公司供應(yīng)芯片，是蘋(píng)果公司的直接供應(yīng)商；我曾就職的公司給三星電子提供設(shè)備，是三星電子的直接供應(yīng)商、蘋(píng)果公司的子供應(yīng)商，而蘋(píng)果公司則是最終客戶。就銷(xiāo)售環(huán)節(jié)講，蘋(píng)果公司是供應(yīng)商，供貨給配貨中心/批發(fā)商；配貨中心/批發(fā)商進(jìn)一步供貨給零售商；然后產(chǎn)品到了消費(fèi)者（最終客戶）的手上。

　　在上面的供應(yīng)鏈中，產(chǎn)品是從供應(yīng)商的供應(yīng)商流向客戶的客戶，資金按照相反方向流動(dòng)，而信息則雙向流動(dòng)。供應(yīng)鏈管理實(shí)際上是對(duì)產(chǎn)品流、信息流、資金流的綜合管理。

　　顧名思義，產(chǎn)品流是產(chǎn)品的物理流動(dòng)，涉及采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)取Ｆ涔芾碇攸c(diǎn)是以最經(jīng)濟(jì)、有效的方式采購(gòu)、制造、運(yùn)輸和銷(xiāo)售產(chǎn)品。例如對(duì)零售業(yè)巨頭沃爾瑪而言，在哪里選擇供應(yīng)商、在哪里設(shè)置一級(jí)配貨中心、二級(jí)配貨中心、在哪里開(kāi)店，都得考慮生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、銷(xiāo)售的綜合 成本是否最低。供應(yīng)鏈之所以存在，是因?yàn)橛挟a(chǎn)品流。

　　從概念上講，物流是產(chǎn)品流的重要部分，但又不是產(chǎn)品流的全部。物流說(shuō)到底是把產(chǎn)品從A地搬到B地（或許有點(diǎn)過(guò)于簡(jiǎn)化），本身并不對(duì)產(chǎn)品增值。例如一臺(tái)電腦，不管是在北美還是大陸，它總是一臺(tái)電腦，不會(huì)因?yàn)閺谋泵腊岬酱箨懢驮黾庸δ芑蛐阅芨鼉?yōu)。增加庫(kù)存時(shí)間、庫(kù)存地點(diǎn)也是。這也是為什么豐田生產(chǎn)系統(tǒng)力求零庫(kù)存、把二次搬運(yùn)減到最低等。而產(chǎn)品流還包括增值的生產(chǎn)過(guò)程，例如在生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)，設(shè)備布局、工藝流程等都屬產(chǎn)品流的范疇。

　　反過(guò)來(lái)講，產(chǎn)品流也不是物流的全部。物流不但包括產(chǎn)品的流動(dòng)、存儲(chǔ)，也包括與之而來(lái)的信息流等。這兩個(gè)概念用英語(yǔ)來(lái)表達(dá)就很清楚：產(chǎn)品流是Material Flow或Product Flow，直譯過(guò)來(lái)，就是物料或產(chǎn)品的流；而物流對(duì)應(yīng)的英語(yǔ)是Logistics，傳統(tǒng)上被譯作“后勤”，“物流”一詞據(jù)說(shuō)是直接來(lái)自日語(yǔ)。產(chǎn)品流和物流在字面上容易混淆，但產(chǎn)品流與后勤則很清楚地不是一回事，你就知道這產(chǎn)品流和物流不能等同使用。

　　說(shuō)完產(chǎn)品流，再說(shuō)信息流。信息流與產(chǎn)品流、資金流結(jié)伴而行，可以說(shuō)是供應(yīng)鏈的神經(jīng)系統(tǒng)，支配產(chǎn)品流和資金流的運(yùn)作。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：你要寄一個(gè)包裹，填寫(xiě)的表格就是為溝通信息。包裹的流動(dòng)形成產(chǎn)品流，表格的流動(dòng)則形成信息流。表格支配著包裹的流動(dòng)。對(duì)一個(gè)多重、復(fù)雜的供應(yīng)鏈，信息的有效流動(dòng)非常重要，也往往比產(chǎn)品流更難管理。例如你問(wèn)有經(jīng)驗(yàn)的進(jìn)出口人員，他們八成會(huì)說(shuō)，單據(jù)比產(chǎn)品更難對(duì)付（單據(jù)構(gòu)成信息流）。如果出問(wèn)題，八成便是單據(jù)出了問(wèn)題，要么是單據(jù)丟失，要么是與實(shí)際貨量不符，要么是地址有問(wèn)題，要么是格式不符合入關(guān)要求。比如你寄的包裹丟了，其實(shí)包裹本身真正丟掉的概率很低；丟掉的是單據(jù)，或者單據(jù)與包裹分離，是個(gè)信息流問(wèn)題。在質(zhì)量管理中，大多質(zhì)量問(wèn)題不是單純的制造問(wèn)題，而是信息問(wèn)題。貨量不準(zhǔn)、貨號(hào)出錯(cuò)、包裝不妥、標(biāo)簽出錯(cuò)、質(zhì)量檢驗(yàn)證書(shū)沒(méi)附上等，都是信息問(wèn)題而不是實(shí)物問(wèn)題。而需求預(yù)測(cè)信息沿供應(yīng)鏈傳遞時(shí)出現(xiàn)的失真，歷來(lái)都是供應(yīng)鏈管理的老大難，會(huì)在后文詳述。

　　對(duì)于長(zhǎng)春供應(yīng)鏈管理來(lái)說(shuō)，我們更多的時(shí)候是在跟信息流打交道，特別是職位越高，工作對(duì)象越是信息流。信息流來(lái)自信息的流動(dòng)，而信息則來(lái)自于數(shù)據(jù)。如何確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并從中提 煉出合適的信息，是管理者的一項(xiàng)重要任務(wù)。用羅技科技（Logitech）前供應(yīng)鏈副總裁 xxx的話來(lái)說(shuō)，就是作為高級(jí)管理者，他最關(guān)注的是數(shù)據(jù)。是的，身處供應(yīng)鏈管理金字塔的塔頂，數(shù)據(jù)、信息才是對(duì)供應(yīng)鏈的綜合掌控。沒(méi)有合適的數(shù)據(jù)和信息，就談不上供應(yīng)鏈管理。這也是為什么供應(yīng)鏈的改進(jìn)經(jīng)常是和信息系統(tǒng)的實(shí)施、改進(jìn)分不開(kāi)。比如從2005年開(kāi)始，英特爾開(kāi)始公司范圍內(nèi)的供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型，以提高客戶服務(wù)水平，同時(shí)降低庫(kù)存和成本。與之結(jié)伴而行的公司的IT部門(mén) 。識(shí)別問(wèn)題、分析問(wèn)題、做出決策，都離不開(kāi)IT系統(tǒng)的支持。供應(yīng)鏈再造，往往是對(duì)IT系統(tǒng)的再造。