長春軟件開發(fā)是以人為本，還是以軟件為本？

　　問題：早些時候公司上了ERP，現(xiàn)在又準備上SAP，究竟這些軟件和解決方案能在企業(yè)中起到什么樣的實質(zhì)作用，效益在哪里？軟件究竟是創(chuàng)造新的管理模式，還是必須適合公司的管理需要？（提問者：朗新）

　　解答：軟件管理和人性管理是一對矛盾的統(tǒng)一體。矛盾之處在于軟件好像不盡人情。在一定意義上把管理流程約束到軟件里面，按照一定規(guī)則的操作程序進行，而不是按照個人的性格特征和能力特征進行，這就是在2000年左右很多咨詢公司提出的計算機管理的最高境界是"管理流水線"一樣。

　　其實，軟件如何在企業(yè)中應(yīng)用，如何幫助企業(yè)產(chǎn)生效益，如何在企業(yè)中起到實質(zhì)性的管理作用等等問題表明軟件是須要和人的使用結(jié)合的，這就是我們說的軟件管理和人的管理的統(tǒng)一體的問題。這兩者其實是可以合二為一的。我們從兩個角度考慮這個問題。

　　首先，我們從管理活動本身的角度去考慮。管理活動是分層次的。第一個層次的管理活動是日常管理的活動，如：采購訂單的制定和下達、銷售訂單的制定和下達、生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)調(diào)度等等。這些是管理者每天都要去面對和去做的，大部分是重復(fù)性的工作。這些工作有的時候占了基層領(lǐng)導(dǎo)者大量的時間，完全可以交給計算機去完成，計算機軟件可以在這個層次的管理活動中幫助企業(yè)提高工作效率。

　　第二個層次的管理活動是突發(fā)事件和人為管理。如：財務(wù)和稅務(wù)的交流、生產(chǎn)線突然的停產(chǎn)、供應(yīng)商選擇策略的制定等等。這些工作是計算機代替不了人做的，需要管理者自身去完成。

　　第三個層次的管理活動是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)外部事務(wù)。如：企業(yè)轉(zhuǎn)型規(guī)劃、企業(yè)集團管理模式制定、外部政府公關(guān)等等。這個層次的活動是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)去做的。計算機軟件可以提供一些分析的工具和方法去幫助企業(yè)做戰(zhàn)略決策。如歷史數(shù)據(jù)的挖掘、數(shù)據(jù)分析、決策分析、商業(yè)情報等等。這些計算機管理軟件可以很好地幫助企業(yè)做決策使用。由以上分析我們可以得出結(jié)論：計算機管理在不同層次的管理活動中起到的作用不同，計算機管理和人性化的管理是合二為一的共同體。

　　其次，我們從不同國家的意識形態(tài)上去考慮。美國的管理突出危機意識。員工進了企業(yè)要拼命地干活，否則會被淘汰。德國和日本有點類似，他們的管理突出保險意識。員工進了企業(yè)須要和企業(yè)一道長期地發(fā)展，須要保住飯碗，這些國家員工的服務(wù)意識很強，在一個企業(yè)的時間也很長。中國的管理可能是最特殊的，國營單位強調(diào)主人翁意識，私營單位強調(diào)老板意識。

　　由于這種意識形態(tài)的不同，決定了人性化管理的過程不同，也決定了計算機軟件使用模式的不同。同樣的一套軟件在美國或歐洲可能很容易被大家接受和使用，但如果沒有懂得中國國情和企業(yè)情況的咨詢公司來實施軟件系統(tǒng)，企業(yè)就等于買了一大堆"0""1"代碼，表面上實用，實際沒有效益。這就是中國ERP軟件實施效果不好的根本原因。 結(jié)論：人與軟件是矛盾的統(tǒng)一體。要使軟件創(chuàng)造更大的價值，人性化地使用軟件意義重大。

　　 如何選擇和導(dǎo)入ERP方案？

　　問題：本企業(yè)很想導(dǎo)入ERP管理，也有不少軟件公司給我們提供了方案，然而本企業(yè)并沒有這方面的專才來配合導(dǎo)入工作，老總自己也不懂。請問引進和導(dǎo)入ERP到底應(yīng)該從哪幾方面來把關(guān)呢？（提問者：XINGUO）

　　解答：中國的ERP軟件市場也許是世界上最混亂的ERP市場。一個上千人開發(fā)的軟件產(chǎn)品可能會在競標中敗給一個幾個人的小公司開發(fā)的軟件產(chǎn)品。軟件產(chǎn)品魚龍混雜。究其根本原因是很多企業(yè)在選擇軟件的時候是感性的，而非理性的。究竟怎么樣選擇軟件供應(yīng)商呢，我們從以下幾個方面考慮。

　　第一、企業(yè)為什么上軟件，上軟件能為企業(yè)解決哪些問題。企業(yè)在上軟件之前一定要對自己企業(yè)的管理問題做深入分析。比如：是產(chǎn)品庫存過高的問題，就要讓供應(yīng)商出思路解決這個問題。再比如：某類型產(chǎn)品生產(chǎn)成本過高，就要沿著這個問題讓供應(yīng)商出思路解決。如果企業(yè)對自己的問題看得很清楚，而這些問題又不是手工管理可以解決的，那么你可以開始選擇軟件供應(yīng)商了。

　　第二、多維度考察供應(yīng)商。一般要從供應(yīng)商自身規(guī)模、典型用戶、類似行業(yè)用戶等多角度去考察軟件供應(yīng)商。可以通過參觀公司、參觀用戶等多角度去了解供應(yīng)商。

　　第三、多維度考察產(chǎn)品。一般要從軟件適應(yīng)度、可操作性、流程滿足度、柔性程度等多方面去考察產(chǎn)品。可以拿出自己企業(yè)的幾個典型流程，在軟件中測試一下就可以基本掌握軟件的適用情況了。也可以現(xiàn)場開發(fā)一些特殊流程，測試軟件的柔性，等等。

　　第四、考慮企業(yè)的承受能力。按國際慣例，一個企業(yè)的年信息化投資，一般占到企業(yè)年銷售額的3%-4%，中國可能會低一些，約0.5%-1%。