城市配送物流服務運輸鏈條冗長、環(huán)節(jié)復雜、參與者眾多，城配企業(yè)想要依靠傳統(tǒng)手段，全面實現(xiàn)精細化管控十分困難。但是，隨著市場競爭的激烈、企業(yè)運營負擔的日益加重，企業(yè)對外拓展貨源，對內(nèi)嚴控成本已經(jīng)必備的生存技能。如何在拓展外部貨源的基礎上，盡可能的優(yōu)化提升每一個環(huán)節(jié)的運營效率，減少內(nèi)部及服務的出錯概率，將關(guān)系著城配企業(yè)的核心競爭力。

　　成立于2005年的湖南邁達物流有限公司（以下簡稱：邁達物流）是一家專營同城配送業(yè)務的企業(yè)，為廠家和三方倉庫提供食品、酒水、家居、家電的倉配業(yè)務，同時為大型專線企業(yè)提供落地配服務。

　　除了為大中型項目客戶提供計劃性市內(nèi)配送運輸服務之外，邁達物流的業(yè)務多為臨時性運輸服務，且上游客戶分散在城市各地。因此，一裝多卸、返貨集拼是主要的業(yè)務類型。由于業(yè)務分散，且業(yè)務交流依靠紙質(zhì)單據(jù)及電話、微信，因此，業(yè)務的精細化管控及運行效率還存在著極大的提升空間。

　　在專業(yè)城市配送管理系統(tǒng)cTMS的幫助下，邁達物流主要在訂單全流程管理、在途車輛管理指派、財務結(jié)算管理等幾個環(huán)節(jié)實現(xiàn)了全面的優(yōu)化。

　　痛點1:難以及時獲知訂單配送狀態(tài)，客戶體驗差

　　（1）邁達公司的物流服務還涉及代收貨款業(yè)務，對于這類涉及金額較大的業(yè)務，不論是物流企業(yè)負責人還是上游客戶都尤其關(guān)心貨物配送進度及收款情況。但是，傳統(tǒng)物流企業(yè)的運營模式下，貨物裝車出發(fā)之后，要經(jīng)歷簽收并將回單帶回物流公司，在公司客服在當天匯總所有回單、并匯總成報表、提交給負責人之后，負責人才能獲知訂單配送及回款情況，此時，負責人才能答復上游的客戶的咨詢，因此時效性非常低，也容易造成紕漏。

　　（2）邁達物流的服務客戶除了計劃性用車需求之外，還較多的涉及臨時性用車需求，傳統(tǒng)模式下，面對時效性較強、客戶急需盡早獲知配送進展的訂單，邁達物流需要電話逐一詢問，并不能及時告知客戶貨物的配送情況，影響客戶體驗。

　　cTMS方案1: 后臺訂單和車輛狀態(tài)信息透明，客戶能輕松應對上下游客戶的查詢和異常處理工作。

　　（1）cTMS訂單管理功能通過“SAAS后臺+手機APP”相結(jié)合實現(xiàn)了系統(tǒng)后臺訂單配送信息實時同步、實時在線監(jiān)控。由此，邁達物流通過后臺便能全面掌握每個訂單涉及的貨、人、車輛信息，以及從下單到錄入、調(diào)度、裝貨、運輸，到簽收、回單、結(jié)算。面對客戶電話查單，能做到即時反饋。

　　（2）cTMS還實現(xiàn)了多種渠道的訂單進度查詢，除了承運商通過后臺查單之外，收、發(fā)貨人可通過瀏覽器、APP自主查單，或開通短信提示功能，獲取運單關(guān)鍵節(jié)點的進度狀態(tài)。

　　痛點2：與上游客戶、下游司機對賬結(jié)算耗時易出錯，老板財務模糊

　　（1）由于業(yè)務中的臨時性訂單較多，且涉及代收貨款等業(yè)務，因此邁達物流的財務人員需要每天與司機進行一次財務對賬。此前，邁達物流財務系統(tǒng)依賴于紙質(zhì)單據(jù)和人工操作，加上復雜的財務類目，極容易造成賬目混亂和出錯，一旦出錯，則損失巨大。財務人員壓力巨大，每天加班2小時以上是家常便飯，甚至工作緊張時，老板也得擼起袖子一起上陣。

　　（2）由于上游客戶多且分散，邁達物流需要每月對當月運費進行一次統(tǒng)計，并與上游客戶對賬結(jié)算。因此，月末常需3-5天才能算清。而在賬目匯總、結(jié)算清楚之前，老板常常弄不清楚公司真實的經(jīng)營及財務狀況。

　　cTMS方案2：實現(xiàn)上下游自動結(jié)算，幫老板管好財務

　　（1）cTMS實現(xiàn)了訂單全流程管理，每筆訂單從發(fā)單到簽收，以及回單、代收運費等信息都存在于系統(tǒng)中，司機和財務訂單數(shù)據(jù)同步，只需在系統(tǒng)上簡單操作，即可快速準確地算清司機的績效和費用，節(jié)省財務人力與時間，并且保障了財務的準確性與及時性。

　　（2）cTMS后臺自動結(jié)算，賬目清晰，每個司機及上游客戶財務賬目即時匯總，老板隨時登錄后臺，便能能清楚獲知每天、每個月的每個司機及公司的運營及財務狀況。

　　痛點3：調(diào)度與司機溝通效率低，造成用車成本居高不下

　　（1）由于邁達物流的上游客戶分散在城市各地，且臨時性用車服務占多數(shù)，因此沒到貨主臨時運輸需求時，調(diào)度便亟需獲知貨主附近的車輛位置及狀況，而此時，調(diào)度人員主要使用電話聯(lián)系司機，常常需要多個電話才能找到合適車輛，遇到司機響應不及時，更是大大影響服務時效性。

　　（2）由于傳統(tǒng)模式無法對車輛位置及車載空間狀態(tài)進行實時跟蹤，因此當急需用車時，調(diào)度人員常常兩眼一抹黑，很難實現(xiàn)最佳車輛調(diào)集指派方案，從而實現(xiàn)最有效的往返集拼，極大的影響了公司車輛運輸成本的控制、降低。

　　cTMS方案3：實現(xiàn)就近指派、高效集拼，大幅降低車輛使用成本

　　（1）cTMS實現(xiàn)了路由全程追蹤功能，物流企業(yè)通過后臺便可以全盤掌控所有司機車輛的位置和車載狀態(tài)，針對臨時訂單用車需求，調(diào)度人員通過后臺就能輕松找到貨源附近最合適的車輛，并將運輸任務直接指派到司機手機APP，溝通效率大幅提高。

　　（2）cTMS擁有車輛的就近指派功能，通過地圖檢測車輛位置及車載狀態(tài)，實現(xiàn)返貨和拼貨的車輛高效匹配，節(jié)約車輛使用成本20%。

　　由此，專業(yè)城配管理系統(tǒng)cTMS利用”SAAS+機器人+APP”技術(shù)，幫助企業(yè)從運單跟蹤、車輛管控、財務管理等幾個環(huán)節(jié)的全面優(yōu)化，cTMS幫助邁達物流實現(xiàn)了全面的精細化管理，全面提升了運行和服務效率，同時也幫助公司負責人更全面且清晰掌握公司的財務及運營情況，為未來發(fā)展提供決策依據(jù)。據(jù)了解，下一步，邁達物流將以此為基礎進一步擴大配送網(wǎng)絡和業(yè)務規(guī)模，為客服提供一站式服務，向城配優(yōu)質(zhì)服務商目標發(fā)展。